Refund policy
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo vickyshop.sp@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Tema consulting srl - Via Legnano, 23/C 26900 - LODI (LO)
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo vickyshop.sp@gmail.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo vickyshop.sp@gmail.com.
8.1 Il cliente ha diritto, ai sensi e per gli effetti di cui all’art 64 del D.L. n. 206/2005, di recedere dal contratto di compravendita, senza specificazione di motivazioni, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dei prodotti, senza alcuna penalità.
8.2 Inoltre, al cliente è garantito un diritto di reso dei prodotti, esercitabile entro il medesimo termine previsto per il diritto di recesso per uno dei motivi riportati nel Sito alla sezione “Procedura di Recesso/Reso”.
8.3 Per avvalersi dei diritti previsti agli artt. 8.1 e 8.2, il cliente dovrà compilare il Modulo di Reso on-line specificando in caso di reso le motivazioni della restituzione e la quantità di articoli che il cliente desidera restituire. Il Modulo di Reso on-line deve essere compilato secondo le “Istruzioni” contenute nella sezione “Procedura di Recesso/Reso” del Sito.
8.4 A seguito della compilazione in via telematica del Modulo di Reso on-line secondo le “Istruzioni alla Procedura di Recesso/Reso”, TEMA CONSULTING SRL fornirà al cliente il codice di restituzione da indicare per la spedizione di rientro. I clienti non registrati possono inoltrare la richiesta di reso a questa pagina:
8.5 In caso di esercizio da parte dei clienti dei diritti di recesso/reso di cui al presente articolo: (i) i clienti si impegnano in ogni caso a restituire i prodotti entro 10 giorni dalla data di esercizio del diritto di recesso/reso; (ii) i costi di spedizione connessi alla restituzione dei prodotti sono a carico di TEMA CONSULTING SRL solo qualora il cliente si attenga alle indicazioni fornite nella sezione “Procedura di Recesso/Reso” del Sito.” In caso di seconda richiesta di reso (cambio o rimborso) dello stesso ordine, i costi di spedizione saranno a carico del cliente. Il cliente si impegnerà a spedire a sue spese l’articolo, comunicando successivamente al servizio clienti (vickyshop.sp@gmail.com) il nome dello spedizioniere e il tracking per monitorare la spedizione; (iii) TEMA CONSULTING SRL si impegna a rimborsare il prezzo nel minor tempo possibile, e comunque entro 30 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti resi, a condizione che gli stessi siano stati restituiti nelle condizioni originali, integri e non utilizzati, assieme all’imballaggio/confezione originali e ad eventuali accessori, etichette di qualità, manuali di istruzione.
8.6 Tutti i rimborsi elaborati da TEMA CONSULTING SRL saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per fare l'ordine o tramite bonifico bancario.
8.7 TEMA CONSULTING SRL non darà luogo ad alcun rimborso del prezzo qualora i clienti esercitino i diritti di recesso/reso in modo non conforme alle modalità e termini di cui alla Procedura di recesso/reso ed al presente articolo.
8.8 TEMA CONSULTING SRL verificherà se i prodotti restituiti siano effettivamente nelle condizioni originali; qualora i prodotti restituiti dal cliente risultino danneggiati, incompleti deteriorati e/o sporchi, essi non verranno rimborsati. Resta fermo il diritto della stessa di richiedere il risarcimento di qualsiasi danno o non corrispondenza con i prodotti consegnati al cliente. Qualora la restituzione dei prodotti per recesso o reso sia affidata ad un vettore diverso da quello indicato da TEMA CONSULTING SRL, quest’ultima non sarà responsabile per la perdita di prodotti, spedizioni ad indirizzi errati o ritardi nella consegna di prodotti, restando inteso che il cliente si assume ogni rischio di tale spedizione.
8.9 In caso di richiesta di reso, TEMA CONSULTING SRL si riserva la facoltà di proporre al cliente dei prodotti in sostituzione di quelli resi del medesimo importo.